Q: Kann ich Wero auf mehreren Geräten nutzen?

Ja, Sie können Wero auf verschiedenen Smartphones nutzen. Voraussetzung ist, dass Sie die VR Banking App und die App VR SecureGo plus auf Ihren Geräten installiert haben.

Q: Kann ich mehrere Konten bei Wero hinterlegen?

Es kann nur ein Konto mit Wero verknüpft werden. Verfügen Sie über mehrere Konten, wählen Sie bitte ein Konto für die Nutzung von Wero aus. Sie können diese Einstellung jederzeit in der VR Banking App ändern.

Q: Wem kann ich mit Wero Geld schicken und von wem Geld bekommen?

Wero funktioniert mit allen Kontakten, die die Bezahlfunktion bei einer teilnehmenden Bank freigeschaltet haben. Im Rahmen der Markteinführung werden Banken aus Deutschland, Frankreich, Belgien und den Niederlanden teilnehmen. Danach werden weitere Länder folgen. Sie können Privatpersonen einfach zu Wero einladen.

Q: Kann ich Geld auch an Personen senden, die ich nicht als Kontakt angelegt habe?

Ja, geben Sie über die Suchfunktion einfach die Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse der Person ein, an die Sie Geld senden oder von der Sie Geld anfordern möchten. Die Person muss nicht als Kontakt angelegt sein.

Q: Wie steht es um den Käuferschutz? Kann ich Zahlungen reklamieren?

Sie können Zahlungen reklamieren. Bei teilnehmenden Händlerinnen und Händlern können Sie direkt aus der VR Banking App den Kontakt für eine Reklamation aufnehmen. Wenn es nicht zu einer Einigung zwischen Ihnen und dem Online-Shop kommt, wird Ihre Volksbank Emmerich-Rees eG in den Reklamationsprozess mit einbezogen und kann eine Rückbuchung der Zahlung veranlassen, sofern die Bedingungen dafür erfüllt sind.

Q: Wie kann mir als Wero-PRO-Nutzerin oder -Nutzer Geld gesendet werden?

Nur für Wero registrierte Personen können Ihnen Geld senden. Andere potenzielle Kundinnen und Kunden müssen sich erst über die VR Banking App oder die Banking App einer an Wero teilnehmenden Bankengruppe oder Sparkasse freischalten oder über die zentrale Wero Wallet-App registrieren. Wenn Ihre Kundin oder Ihr Kunde für Wero freigeschaltet ist, gibt es zwei Zahlungsmöglichkeiten: Entweder durch das Einscannen des von Ihnen generierten QR-Codes oder Ihre Kundin oder Ihr Kunde sendet den ausstehenden Betrag – sofern Sie die entsprechenden Daten verfügbar machen – an Ihre E-Mail oder Telefonnummer. Umgekehrt können auch Sie als PRO-Nutzerin oder -Nutzer bei Ihrer Kundschaft Zahlungen über diese beiden Wege anfordern.

Q: Kann ich auf einem Konto zeitgleich Wero mit P2P und Wero-PRO nutzen?

Nein, ein Konto kann nur für Wero mit P2P oder für Wero-PRO freigeschaltet werden. Wenn Sie mehrere Konten haben, können Sie die einzelnen Konten jeweils entweder für Wero mit P2P oder Wero-PRO freischalten.

Question 1

Kann ich Wero auf mehreren Ger&#xE4;ten nutzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, Sie k&#xF6;nnen Wero auf verschiedenen Smartphones nutzen. Voraussetzung ist, dass Sie die VR Banking App und die App VR SecureGo plus auf Ihren Ger&#xE4;ten installiert haben.&#x3C;/p&#x3E;

Question 2

Kann ich mehrere Konten bei Wero hinterlegen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Es kann nur ein Konto mit Wero verkn&#xFC;pft werden. Verf&#xFC;gen Sie &#xFC;ber mehrere Konten, w&#xE4;hlen Sie bitte ein Konto f&#xFC;r die Nutzung von Wero aus. Sie k&#xF6;nnen diese Einstellung jederzeit in der VR Banking App &#xE4;ndern.&#x3C;br&#x3E;
&#x3C;/p&#x3E;

Question 3

Wem kann ich mit Wero Geld schicken und von wem Geld bekommen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Wero&#xA0;funktioniert mit allen Kontakten, die die Bezahlfunktion bei einer teilnehmenden Bank freigeschaltet haben. Im Rahmen der Markteinf&#xFC;hrung werden Banken aus Deutschland, Frankreich, Belgien und den Niederlanden teilnehmen. Danach werden weitere L&#xE4;nder folgen. Sie k&#xF6;nnen Privatpersonen einfach zu Wero&#xA0;einladen.&#x3C;br /&#x3E;
&#x3C;/p&#x3E;

Question 4

Kann ich Geld auch an Personen senden, die ich nicht als Kontakt angelegt habe?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, geben Sie &#xFC;ber die Suchfunktion einfach die Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse der Person ein, an die Sie Geld senden oder von der Sie Geld anfordern m&#xF6;chten. Die Person muss nicht als Kontakt angelegt sein.&#x3C;br /&#x3E;
&#x3C;/p&#x3E;

Question 5

Wie steht es um den K&#xE4;uferschutz? Kann ich Zahlungen reklamieren?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Sie k&#xF6;nnen Zahlungen reklamieren. Bei teilnehmenden H&#xE4;ndlerinnen und H&#xE4;ndlern k&#xF6;nnen Sie direkt aus der VR Banking App den Kontakt f&#xFC;r eine Reklamation aufnehmen. Wenn es nicht zu einer Einigung zwischen Ihnen und dem Online-Shop kommt, wird Ihre Volksbank Emmerich-Rees eG in den Reklamationsprozess mit einbezogen und kann eine R&#xFC;ckbuchung der Zahlung veranlassen, sofern die Bedingungen daf&#xFC;r erf&#xFC;llt sind.&#x3C;/p&#x3E;

Question 6

Wie kann mir als Wero-PRO-Nutzerin oder -Nutzer Geld gesendet werden?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Nur f&#xFC;r Wero registrierte Personen k&#xF6;nnen Ihnen Geld senden. Andere potenzielle Kundinnen und Kunden m&#xFC;ssen sich erst &#xFC;ber die VR Banking App oder die Banking App einer an Wero teilnehmenden Bankengruppe oder Sparkasse freischalten oder &#xFC;ber die zentrale Wero Wallet-App registrieren. Wenn Ihre Kundin oder Ihr Kunde f&#xFC;r Wero freigeschaltet ist, gibt es zwei Zahlungsm&#xF6;glichkeiten: Entweder durch das Einscannen des von Ihnen generierten QR-Codes oder Ihre Kundin oder Ihr Kunde sendet den ausstehenden Betrag &#x2013; sofern Sie die entsprechenden Daten verf&#xFC;gbar machen &#x2013; an Ihre E-Mail oder Telefonnummer. Umgekehrt k&#xF6;nnen auch Sie als PRO-Nutzerin oder -Nutzer bei Ihrer Kundschaft Zahlungen &#xFC;ber diese beiden Wege anfordern.&#x3C;/p&#x3E;

Question 7

Kann ich auf einem Konto zeitgleich Wero mit P2P und Wero-PRO nutzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Nein, ein Konto kann nur f&#xFC;r Wero mit P2P oder f&#xFC;r Wero-PRO freigeschaltet werden. Wenn Sie mehrere Konten haben, k&#xF6;nnen Sie die einzelnen Konten jeweils entweder f&#xFC;r Wero mit P2P oder Wero-PRO freischalten.&#x3C;/p&#x3E;

Question 8

Ist Wero-PRO kostenpflichtig?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Die Nutzung der Wero-PRO-Features wird mit einem prozentual festgelegten Entgelt je Transaktion belastet. Die H&#xF6;he des Entgelts wird von der Volksbank Emmerich-Rees eG bestimmt.&#x3C;sup&#x3E;1&#x3C;/sup&#x3E; Bei der Freischaltung f&#xFC;r Wero-PRO wird die Entgelth&#xF6;he angegeben. &#x26;nbsp;&#x3C;/p&#x3E;

Question 9

Meine Kontakte werden nicht in Wero angezeigt

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Wenn die Kontakte nicht angezeigt werden, muss der App Zugriff auf die Kontaktliste gew&#xE4;hrt werden.&#x26;nbsp;So erlauben Sie der VR Banking App den vollen Zugriff auf Ihre Kontakte:&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;ol&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;p&#x3E;&#xD6;ffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Handy.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;p&#x3E;Suchen Sie nach der VR Banking App &#x2013; entweder in der Liste oder &#xFC;ber die Suchfunktion oben.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;p&#x3E;Tippen Sie auf die VR Banking App, um die App-Einstellungen zu &#xF6;ffnen.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;p&#x3E;Scrollen Sie zum Bereich Kontakte.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#x3C;p&#x3E;W&#xE4;hlen Sie dort die Option &#x201E;Vollen Zugriff erlauben&#x201C; aus.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ol&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;&#x26;nbsp;&#x3C;/p&#x3E;

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